解除ETC微信支付代扣被ETC助手拉入黑名单 听听律师怎么说

你是否使用过ETC，你是否知道解绑ETC会被拉入“全国高速公路黑名单”?长沙市民刘先生就遇到了这样的事。

1月20日，长沙市民刘先生由于不想使用ETC，他解绑了自己通过微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。没过多久，他收到了ETC助手给他发来的一条短信，告知他被拉入“黑名单”。这是否意味着刘先生不能再上高速公路了?对此他非常担心。

注销账户面临付费免费“二选一”

1月20日，刘先生告诉记者，19日晚自己不想使用ETC了，就解除了小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。没过多久，刘先生收到了ETC助手发给自己的一条短信：“由于您解绑了微信支付代扣权限，根据《ETC助手用户服务协议》，您已被列入全国高速公路黑名单。为了不影响您出行，请进入ETC助手小程序，点击‘我的’，完成重新绑定微信支付后将解除黑名单。谢谢合作。”

刘先生在重新绑定微信支付后，想把自己的账号注销。而系统提示他，只能通过两种方式注销账号：“要么选择极速注销，要么选择普通注销。”界面显示：如果选择“急速注销”，只需3—5个工作日便能完成，但需要交纳180元;如果选择普通注销，虽然不要交钱，但需要30—45个工作日才能完成注销。

在选择完注销方式后，刘先生又被告知，根据《ETC助手用户服务协议》，他如果现在注销账号，会被收取180元违约金。

刘先生很苦恼，如果被拉入了黑名单，自己是不是就不能上高速公路了?ETC助手注销账号时只有花钱才能快速处理的方法是否符合规范?

客服解释，使用未满三年属于违约

记者调查发现，ETC助手曾多次因为扣费问题被投诉。记者在互联网上搜索发现，多位网友曾投诉：办卡时未被告知要扣费，注销时要被扣180元;注销时间极长，快速注销需要另外交费180元。

记者随后拨打了ETC助手人工客服电话。客服告诉记者，刘先生的情况只能通过重新绑定微信来解决。“由于刘先生已经重新完成绑定，现在已被从黑名单中移除。”

这位客服表示，“黑名单”是指ETC助手公司的黑名单，并非全国高速公路管理部门的黑名单，也不是不能上高速。“如果被拉入了黑名单，只是ETC通道不能出行，可以走人工通道上高速。”

而针对刘先生办理注销要被收取违约金的情况，该客服表示，根据《ETC助手用户服务协议》，如果刘先生使用ETC助手未满三年就注销，属于违约行为。随后，记者联系上湖南省高速公路管理局，一位工作人员表示，虽然刘先生的ETC是在广西办理的，但如果被拉入黑名单，在全国范围内都不能走ETC通道。“黑名单可能由不同省份的合作方上传到我们全国联网的系统里，上传后黑名单用户在每个省份都不能(在ETC通道)通行。”

律师：如未明确提醒消费者，有“霸王条款”嫌疑

刘先生想注销自己的账号却被告知要收取180元违约金，这点是否合理?在选择注销账号时，要么选择花钱快处理，要么选择不花钱慢处理，这种方式是否侵犯了刘先生的权益?记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，消费者有权选择是否接受某一种服务，ETC助手只提供了支付“违约金”后快速注销和免费注销但耗时很长的方式，属于变相拖延用户注销账号，就算这项要求写进了用户协议中，但如果没有在用户选择服务前做到明确提醒，只是写进“格式合同”中，导致用户无法清晰了解这个条款内容，就有“霸王条款”嫌疑。

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